客服經理

 性別：不限    人數：1名
任職要求：
1、本科以上學歷，有2年以上公司客服經理等相關崗位工作經驗；
2、熟練使用WordExcelPPT等辦公軟件；
3、溝通能力強，有耐心，工作細心，有很好的服務意識和說服能力
4、具有很強的責任心，團隊合作精神，積進取為人誠懇、工作作風嚴謹，能承受的工作壓力
崗位職責：
1、負責公司客服管理，帶客服團隊完成公司下達的目標和任務。
2、負責每天檢查并確認客服工作的完成情況，主持部門會議并記錄。
3、負責客服部門的日常管理工作及部門員工的培訓及績效考核工作，做客服部班次的編排和調整安排工作；
4、制定客戶服務規范和制度，優化服務流程；以身作則，檢查部門員工工作流程，監督客服員接聽電話的質量。
5、負責處理公司重投訴，客服服務質量；
6、對消費者滿意度進行及分析，平臺客戶滿意度 。
7、負責監督及管理所轄技能組成員的正常運作，服務質量達到客戶滿意度。